-
Leveranstid
-
Linser
LensWay har ett stort kontaktlinslager och skickar 95% av alla beställningar inom 24 timmar och därför har du oftast dina linser i brevlådan dagen därpå. Leveranstiden för linser med ovanliga styrkor såsom toriska kan i vissa fall bli något längre. Du är välkommen att kontakta vår kundservice för mer information om leveranstiden på dina linser.
Solglasögon
LensWay har ett stort solglasögonlager och skickar 95% av alla beställningar inom 24 timmar och därför har du oftast dina solglasögon i brevlådan dagen därpå. Du är välkommen att kontakta vår kundservice för mer information om leveranstiden på dina solglasögon.
Glasögon
Så fort vi fått din beställning sätter vi igång och tillverkar dina glasögon. Leveranstiden för glasögon är normalt 1-3 veckor, vid ovanliga styrkor eller vid beställning av progressivt-, sol- eller fotokromatiskt glas kan leveranstiden dock bli något längre.
-
Returer & Byten
-
Meddela alltid oss innan du returnerar varor så att vi kan registrera din retur och ge dig returinstruktioner, samt eventuellt hjälpa dig med att lägga en ny beställning.
Returnera via kundservice
Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig med instruktioner för hur du returnerar din order. Vår kundservice har öppet mån-tor 8.00 - 20.00, fredagar 08.00 - 18.00 och helger 10.00 - 14.00. Du når oss via telefon på 020 – 23 20 20 eller via e-post: kundservice@lensway.se.
Återbetalning
Vi använder oss av Klarna som betalningsleverantör. Vänligen kontakta Klarna vid frågor om återbetalning.
Returkostnad
LensWay står för portokostnaden av din retur. När du skickar din order tillbaka, använd gärna originalkartongen eller motsvarande emballage som skyddar produkterna väl.
Kampanjer
Kampanjer och erbjudanden kan ha specifika regler och villkor och måste nyttjas i enlighet med dessa. Vid eventuell retur/byte efter kampanjperioden kan erhållna rabatter inte utnyttjas.
Norwegian Reward-kunder
Som Reward-kund har du möjlighet att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit dina produkter. Innan du returnerar dina varor behöver du också kontakta vår kundservice och uppge att du är Reward-kund.
-
Ångerrätt
-
För oss på LensWay slutar inte vårt uppdrag när vi skickat din beställning, det är först när du fått varorna och kontrollerat att allt är i sin ordning som vi är färdiga med din order. Vi vill helt enkelt att du ska vara nöjd med din order! Du ska kunna känna dig trygg när du handlar hos oss, därför ger vi dig också 3 månaders ångerrätt från det datum du mottagit din order.
Vi har 3 månaders öppet köp på linser och solglasögon, och 3 månaders prova utan risk –nöjdhetsgaranti på optiska glasögon och solglasögon med styrka. Vid retur står LensWay för fraktkostnaden.
Läs mer om våra garantivillkor här.
Kontaktlinser
På kontaktlinser, linsvätskor och komfortdroppar har vi 3 månaders öppet köp. Öppet köp betyder att du har full returrätt i 3 månader från att du mottagit varan. Inom 3 månader kan du byta till en annan produkt eller få pengarna tillbaka, förutsatt att varorna returneras i oskadad, omärkt och obruten originalförpackning. Med originalförpackning menas tillverkarens förpackning, inte LensWays transportkartong. Om linserna är ompaketerade av LensWay, ska de returneras oöppnade, oanvända och oskadade.
Kontaktlinser räknas som medicinska produkter och därmed ett undantag från konsumentköplagen som säger att man får öppna förpackningen för att kontrollera att varan fungerar.
Glasögon
Ett par glasögon är väldigt personliga, och för oss är det viktigt att du känner dig nöjd med dina nya glasögon. Därför erbjuder vi dig en 3 månaders prova utan risk –nöjdhetsgaranti på alla optiska glasögon och solglasögon med styrka. Det betyder att du riskfritt kan prova dina glasögon i tre månader, och byta mot en annan produkt eller få pengarna tillbaka om du mot förmodan inte skulle bli nöjd.
Vänligen observera att det kan ta ett tag att vänja sig vid nya glasögon. Detta gäller speciellt om din syn har förändrats och du har beställt glasögon med ett nytt recept, men även för glasögon som har samma styrkor som du har haft tidigare. Vid köp av progressiva glasögon är det mycket vanligt att det tar längre tid. Vi föreslår därför att du ger dina ögon några veckor att vänja sig, skulle du trots det fortfarande uppleva att dina nya glasögon inte fungerar, kontakta oss innan nöjdhetsgaranti-tiden gått ut så hjälper vi dig gärna vidare.
Solglasögon
På solglasögon har vi 3 månaders öppet köp. Öppet köp betyder att du har full returrätt i 3 månader från att du mottagit varan. Inom 3 månader kan du byta till en annan produkt eller få pengarna tillbaka, förutsatt att solglasögonen returneras i oskadad, omärkt och oanvänt skick, i originalemballage tillsammans med medföljande tillbehör. Du får dock givetvis öppna din order och prova solglasögonen innan du eventuellt väljer att returnera dem.
Kampanjer och tävlingar
Vänligen observera att kampanjer och tävlingar kan ha separata villkor som är specifika för just den kampanjen eller tävlingen.
-
Leverans
-
Vi skickar alltid våra försändelser med A-post för snabbast möjliga leverans, leveranstider kan dock variera beroende på om produkten finns i lager eller ej. Vid försenad leverans har du rätt att häva köpet om du inte godkänner ny föreslagen leveranstid. Du kan alltid få information om leveranstiden för just din beställning på kassasidan eller via vår kundservice.
-
Våra glas, bågar och tillval
-
Hos oss hittar du ett stort urval av snygga bågar att välja mellan. När du väl valt din båge ser vi till att du får det glas som passar bäst för ditt synfel och den båge du valt. Våra priser är ärliga, alla priser du ser inkluderar enkelslipade glas av samma höga kvalitet som dem du hittar hos optikern samt glasögontillbehör (fodral, puts-spray, putsduk och skruvmejsel).
Progressiva glasögon
Progressiva glasögon korrigerar ålderssynthet (presbyopi). I övre delen av glaset finns styrkor för avstånd och nedre delen styrkor för läsavstånd. Däremellan ändras styrkorna gradvis mellan avståndsstyrkan och närstyrkan. Beställer du progressiva glasögon tillkommer 1500 kr utöver priset för bågen.
Vi tillverkar de glasögonen du vill ha. Kontakta gärna vår kundservice om du har frågor eller funderingar så hjälper vi dig.
-
Hur tyder jag mitt recept?
-
På ditt glasögonrecept hittar du de värden du behöver för att beställa glasögon. Receptet kan se lite olika ut beroende på vilken optiker du besökt. Ditt recept ska alltid innehålla dessa grundparametrar: Sfär, Cylinder, Axel, PD och om du har ett ADD värde.
Om du inte har receptet kan du begära att få ut det från din optiker. Det har du rätt till enligt patientjournallagen. Beroende på vilket synfel du har hittar du kombinationer av nedan beskrivna värden. Kom ihåg att ange värden både för höger öga (OD) och vänster öga (OS).
Fri visus anger synskärpa utan glasögon.
Korr visus är synskärpan med glasögon.
Styrka/power/sfär/sphere
Minus-värden talar om att du är närsynt och plus-värden att du är översynt.
Cyl/Cylinder
Det första värdet för korrektion av brytningsfel (astigmatism) anger hur stort ditt brytningsfel är. Om detta värde är tomt på ditt recept eller angivet 0.00 behöver du inte fylla i något vid beställning.
Ax/Axis/Axel
Det andra värdet för korrektion av brytningsfel (astigmatism) anges i grader och talar om var på ögat ditt brytningsfel sitter.
Pupillavstånd/PD
Anger avståndet mellan dina två pupiller i millimeter. Det förifyllda värdet (32) är ett standardvärde som i de flesta fall fungerar bra. Om pupillavståndet endast i angivet i ett värde på ditt recept (tex 60) ska du dividera detta värde med 2. PD 60 ska alltså anges som PD 30 (vänster öga) och PD 30 (höger öga).
Addition / ADD
Värdet för korrektion av ålderssynthet (presbyopi) och används för progressiva glas.
-
Hur kan ni sälja glasögonen så billigt?
-
Vi på LensWay har under de senaste 10 åren tillsammans med våra kunder effektivt pressat priserna på linser - nu vill vi göra samma sak med glasögon. Det finns mycket pengar att spara på ditt glasögonköp. Vi har egen tillverkning av glasögonen, effektiv logistik och inte några mellanhänder.
-
Vad ingår i priset?
-
Detta ingår i priset när du köper glasögon:
- Glasögonbåge och fodral.
- Enkelslipade glas för just ditt synfel.
- Antireflex- och hårdhetsbehandling.
- Fri retur
- Prova utan risk i 3 månader
- 2 års produktgaranti
Vid köp av progressiva glasögon tillkommer 1500 kr till priset av enkelslipade glasögon.
-
Så beställer du glasögon
-
Beställning av glasögon går till på följande sätt:
- Välj din båge.
- Fyll i dina styrkor och värden som du hittar på ditt recept.
- Betala mot faktura (betalas inom 14 dagar), med ditt betalkort eller via din internetbank (köpebeloppet debiteras ditt konto vid köptillfället).
Att beställa glasögonen direkt är det snabbaste sättet till nya glasögon, glasögonen levereras normalt inom 1-3 veckor. Vid beställning av progressiva glas eller väldigt höga/låga styrkor kan leveranstiden bli något längre.
-
Nöjdhetsgaranti
-
Ett par glasögon är en del av personligheten och för oss är det viktigt att du känner dig nöjd med dina nya glasögon. Därför erbjuder vi dig en 3 månaders prova utan risk –nöjdhetsgaranti på alla optiska glasögon och solglasögon med styrka. Det betyder att du fritt får prova dina glasögon i tre månader utan risk och byta mot en annan produkt eller få pengarna tillbaka om du inte skulle bli nöjd.
Läs mer om villkoren för nöjdhetsgarantin här
Vänligen observera att det kan ta ett tag att vänja sig vid nya glasögon. Detta gäller även glasögon som har samma styrkor som du har haft tidigare, men speciellt om din syn har förändrats och du har beställt glasögon med ett nytt recept. Vid köp av progressiva glasögon är det mycket vanligt att det kan ta längre tid. Vi föreslår därför att du ger synen några veckor att vänja sig, men skulle du mot förmodan uppleva att dina nya glasögon inte fungerar, kontakta oss inom nöjdhetsgaranti-tiden så hjälper vi dig gärna vidare.