Vanliga frågor

Synfel är vanligt förekommande och kan oftast enkelt korrigeras med linser. Det finns i stort sett fyra olika typer av synfel:

1) Översynthet (hyperopi, långsynthet) - man ser sämre på nära håll (linserna har plusstyrka).
2) Närsynthet (myopi) - man ser sämre på längre håll (linserna har minusstyrka).
3) Astigmatism (brytningsfel) - man ser inte skarpt då ljusets brytpunkt får skärpa i olika vinklar (linserna har cylinder och axel). Detta synfel är oftast kombinerat med antingen översynthet eller närsynthet.
4) Ålderssynthet (presbyopi) - man ser sämre på närmare håll och får svårt att läsa liten text p.g.a. att ögat har svårare att anpassa sig (linserna har en extra styrka/addition).

LensWay säljer nästan alla mjuka kontaktlinser som finns på marknaden. Man kan dela upp dem i följande linstyper:

Endags-, vecko-, eller månadslinser
Beroende på dina behov och förutsättningar kan du välja att ersätta dina linser med ett nytt par varje dag, varje vecka, varannan vecka eller varje månad. Endagslinser passar dig som har ett aktivt liv och vill slippa rengöring och desinfektion av dina linser. Vecko- och månadslinser finns oftast i fler parametrar och passar alla typer av synfel, dessa linser tas ut varje kväll för rengöring och sätts därefter in igen nästa morgon.

Dygnetruntlinser
Dygnetruntlinser tillverkas av silikonbaserat material vilket gör att linserna har upp till sex gånger högre syretransmission än vanliga mjuka linser som man tar ut på kvällen. Detta gör att man kan bära linserna dygnet runt i upp till 30 dagar. Följ dock alltid din optikers rekommendation när det gäller bärtid.

Toriska linser
Toriska linser korrigerar brytningsfel (astigmatism). Asfäriska linser kan korrigera lättare former av brytningsfel.

Progressiva / Bifokala linser
Både progressiva och bifokala linser använder man när man ser dåligt både på långt och på nära håll, så kallat ålderdomsseende. Progressiva linser har en gradvis ökande plusstyrka utifrån inåt. Bifokala linser har en styrka för både långt och nära håll. Linsen är uppdelad i ringar och varannan ring har styrka för nära respektive långt håll.

Färgade linser
För att framhäva färgen på ljusa ögon (blå, grå, gröna) lämpar sig så kallade Enhancer-linser bäst. De förstärker och intensifierar den egna ögonfärgen utan att förändra den drastiskt. Har du mörka ögon eller vill du ändra din färg drastiskt krävs en täckande lins, så kallade opakmålad som täcker över din naturligt mörka ögonfärg och ger dig en helt annan färg. Om du vill beställa färgade linser med styrka krävs det att du har ett linsrecept. För färgade linser utan styrka behöver du inte ha ett linsrecept, men för att säkerställa att linserna passar dina ögon samt att de ger önskat resultat, rekommenderar vi ändå att du tar kontakt med en optiker för tillpassning.

1. Välj ditt linsmärke
2. Ange dina linsparametrar
3. Ange dina personuppgifter och välj betalningssätt
Du kan välja att betala med kort, via din internetbank eller få varorna skickade mot faktura (ingen avgift tillkommer). Fakturan ska betalas inom 15 dagar. Vid kortköp eller direktbetalning debiteras köpbeloppet ditt konto vid beställningstillfället.
4. Trycka på köp. Inom en timme får du en bekräftelse på din beställning via e-post.

När du köper linser på nätet behöver du ange parametrar som vi listar och förklarar nedan. Du hittar ditt linsmärke och dina parametrar på ditt recept eller tidigare linsförpackning.

Styrka (POW/PWR/SPH) Styrka anger hur stort ditt synfel är i ett plus- eller minusvärde.
Baskurva (BC)- Baskurvan beskriver hur kupad linsen är - desto lägre värde, desto kupigare lins.
Diameter (DIA)- Diametern är linsens storlek mätt från kant till kant på linsen.
Cylinder (CYL)- Cylindern anger hur starkt ditt brytningsfel är.
Axel (AX)- Axelvärdet anger vinkeln på ditt brytningsfel.
Addition (ADD) - Addition eller extra styrka beskriver skillnaden i styrka mellan de olika fokala fälten i multifokala eller bifokala linser.

Om du är osäker på dina linsuppgifter är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för råd.

LensWay säljer de allra flesta linser som finns på marknaden. Om du inte hittar ditt linsmärke, kan det vara så att du använder optikerns egna linsmärken. Många optiker säljer vanliga kontaktlinser under egna namn. Vi har listat optikernas egna linser här och angett originalnamnet på linsen. Då kan du själv jämföra priser och bestämma var du köper dina linser! Kontakta vår kundtjänst om du inte hittar ditt linsmärke så hjälper vi dig att hitta rätt.

Många optiker säljer originaltillverkarens kontaktlinser under egna namn. Vi har listat optikernas egna linsmärken här och angett originalnamnet på linsen. Då kan du själv jämföra priser och bestämma var du köper dina linser! Kontakta vår kundtjänst om du inte hittar ditt linsmärke, så hjälper vi dig att hitta rätt.

Om du inte har använt kontaktlinser tidigare får du lära dig att hantera linserna på rätt sätt hos din optiker, samtidigt som du gör en synundersökning.

Om du använder endagslinser slipper du linsskötsel och kan då ta ett nytt fräscht par varje dag.

Om du däremot använder vecko- eller månadslinser är det viktigt att du rengör dina linser noggrant. Beläggningar gör att komforten och synen minskar samtidigt som risken för infektion ökar. Se till att förvara dina linser i ett rent linsetui med ny förvaringsvätska varje dag. Om du använder dina linser sällan bör du byta förvaringsvätskan en gång i veckan, eller enligt bruksanvisning.

Nedan följer några tips för isättning och uttagning:

Isättning
Tvätta händerna, ta ut linsen från förpackningen och placera linsen på ditt högra pekfinger. Kontrollera att linsen är rättvänd (kanten ska luta inåt, vissa linser har in- och utmarkering). Tag vänster hands långfinger och håll upp det övre ögonlocket. På samma gång håller du ned det nedre ögonlocket med höger hands långfinger. Titta dig själv i ögonen i en spegel och för långsamt och försiktigt linsen på ditt öga. När linsen sitter på ögat - släpp försiktigt taget om ögonlocken och blinka lätt.

Urtagning
Titta uppåt och håll ner ditt undre ögonlock. Dra ner linsen till det vita partiet i ögat och ta försiktigt tummen och pekfingret och ”nyp” ut linsen (inga naglar) ur ditt öga.

Kontaktlinser är för många människor ett sätt att förenkla livet och se bra ut. För ett hälsosamt linsbärande är det viktigt att du enbart använder linsmärken som du har blivit tillpassad av en optiker och att du följer din ordination när det gäller bärtid. Vi rekommenderar att du kontrollerar dina ögon hos optikern minst en gång om året.

De vanligaste anledningarna till problem med kontaktlinser, såsom ögoninfektion, är slarvig hantering och att man använder linserna längre än man har blivit ordinerad. Studier har visat att risken för infektioner minskar när det är enkelt och billigt att skaffa linser, för då byter man sina linser i rätt tid. Därför vill vi på LensWay alltid erbjuda dig det enklaste och billigare sättet att köpa linser på.

När dina linser inte känns bra i ögat, kontrollera först och främst att du använder linser som överensstämmer med din ordination och att linserna inte är defekta. Kontakta gärna vår kundtjänst om du har frågor. Kvarstår problemen bör man sluta använda linserna och kontakta ögonläkare eller optiker för vidare utredning.

Synfel är vanligt förekommande och kan oftast enkelt korrigeras med linser eller glasögon. Det finns i stort sett fyra olika typer av synfel:

1) Översynthet (hyperopi, långsynthet) - man ser sämre på närmare håll (glasen har plusstyrka).
2) Närsynthet (myopi) - man ser sämre på längre håll (glasen har minusstyrka).
3) Astigmatism (brytningsfel) - man ser inte skarpt då ljusets brytpunkt får skärpa i olika vinklar (glasen har cylinder och axel). Detta synfel är oftast kombinerat med antingen översynthet eller närsynthet.
4) Ålderssynthet (presbyopi) - man ser sämre på nära håll och får svårt att läsa liten text p.g.a. att ögat har svårare att anpassa sig (glasen har en extra styrka/addition).

De vanligaste typen av glasögon är avståndsglasögon och progressiva glasögon:

Avståndsglasögon
Korrigerar synen för att du ska se bra på avstånd. Avståndsglas korrigerar närsynthet (minus-styrkor), översynthet (plus-styrkor) och brytningsfel (astigmatism).

Progressiva glasögon
Korrigerar ålderssynthet (presbyopi). I övre delen av glaset finns styrkor för avstånd och i nedre delen finns styrkor för läsavstånd. Däremellan ändras styrkorna gradvis mellan avståndsstyrkan och närstyrkan.

Vi tillverkar de glasögonen du vill ha. Kontakta gärna vår kundtjänst om du har önskemål utöver ovanstående så hjälper vi dig.

Hos oss hittar du ett stort urval av snygga bågar. När du har valt din båge ser vi till att du får det glas som passar bäst för just ditt synfel. I glasögonbågarnas pris, oavsett prissegment, ingår enkelslipade glas av samma höga kvalitet som du hittar hos optiker.

Progressiva glasögon
Progressiva glasögon korrigerar ålderssynthet (presbyopi). I övre delen av glaset finns styrkor för avstånd och nedre delen styrkor för läsavstånd. Däremellan ändras styrkorna gradvis mellan avståndsstyrkan och närstyrkan. Beställer du progressiva glasögon tillkommer 999 kr på angivna priser.

Vi tillverkar de glasögonen du vill ha. Kontakta gärna vår kundtjänst om du har önskemål gällande glas och behandlingar utöver ovanstående så hjälper vi dig.

Vi tillverkar de glasögon du vill ha! Kontakta gärna vår kundtjänst om du har önskemål utöver det du hittar på vår hemsida.

Våra priser är ärliga, i alla priser du ser ingår bågen och enkelslipade glas samt glasögontillbehör (fodral, putsduk och skruvmejsel). Använder du progressiva glasögon lägger du till 999 kr på angivna priser. En fraktavgift på 49 kr tillkommer.

Vi på LensWay har under de senaste 10 åren tillsammans med våra kunder effektivt pressat priserna på linser - nu vill vi göra samma sak med glasögon. Det finns mycket pengar att spara på ditt glasögonköp, faktum är att du kan spara flera tusenlappar när du köper glasögon online, utan att för den delen tumma på kvaliteten. Anledningen till att vi kan vara så mycket billigare än optikern är för att vi har egen tillverkning av glasögonen, effektiv logistik och inte några mellanhänder.

De flesta av våra bågar kan du beställa med progressivt glas. När du beställer progressiva glasögon lägger du till 999 kr. I priset ingår bågen och enkelslipade glas samt glasögontillbehör (fordral, putsduk och skruvmejsel).

Beställning av glasögon går till på följande sätt:

1. Välj din båge
2. Fyll i dina styrkor och värden som du hittar på ditt recept.
3. Betala mot faktura (betalas inom 15 dagar), med ditt betalkort eller via din internetbank (köpebeloppet debiteras ditt konto vid köptillfället).

Att beställa glasögonen direkt är det snabbaste sättet till nya glasögon, glasögonen levereras normalt inom endast några dagar. Vid beställning av progressiva glas eller väldigt höga/låga styrkor kan leveranstiden bli något längre.

Så fyller du i styrkor och pupillavstånd
På ditt glasögonrecept hittar du de värden du behöver för att beställa glasögon. Om du inte har receptet kan du begära att få ut det från din optiker. Det har du rätt till enligt patientjournallagen. Beroende på vilket synfel du har hittar du kombinationer av nedan beskrivna värden. Kom ihåg att ange värden både för höger öga (OD) och vänster öga (OS).

Styrka/power/sfär/sphere
Minus-värden talar om att du är närsynt och plus-värden att du är översynt.

Cyl/Cylinder
Det första värdet för korrektion av brytningsfel (astigmatism) anger hur stort ditt brytningsfel är.

Ax/Axis/Axel
Det andra värdet för korrektion av brytningsfel (astigmatism) anges i grader och talar om var på ögat ditt brytningsfel sitter.

Pupillavstånd/PD
Anger avståndet mellan dina två pupiller i millimeter. Det förifyllda värdet (32) är ett standardvärde som i de flesta fall fungerar bra. Om pupillavståndet endast i angivet i ett värde på ditt recept (tex 60) ska du dividera detta värde med 2. PD 60 ska alltså anges som PD 30 (vänster öga) och PD 30 (höger öga).

Addition / ADD
Värdet för korrektion av ålderssynthet (presbyopi) och används för progressiva glas.

Om pupillavståndet inte finns markerat på ditt recept kan du använda det förifyllda standardvärdet (32) som i de flesta fall fungerar bra. Du kan annars enkelt mäta ut pupillavståndet själv. Gör så här:
1. Be en annan person om hjälp
2. Sätt en linjal nedanför dina ögon och titta rakt framför dig.
3. Låt den andra personen läsa av avståndet i millimeter mellan dina pupiller och dela med två.
4. Upprepa gärna mätningen några gånger för att säkerställa att avståndet blir rätt.

Dina glasögon tillverkas i vårt eget sliperi på vårt huvudkontor i Stockholm. Med våra moderna maskiner har vi möjlighet att slipa 500 par om dagen! Vi väljer det glas som passar allra bäst för just ditt synfel och naturligtvis är det av samma höga kvalitet som du hittar hos optikern.

Om du inte är nöjd med dina glasögon, kontakta gärna vår kundtjänst så hjälper vi dig. Du har alltid två års produktgaranti när du handlar hos LensWay. Dessutom har du rätt att få pengarna tillbaka om du lämnar tillbaka dina glasögon inom tre månader. Kampanjer och tävlingar kan ha separata villkor som är specifika för kampanjen eller tävlingen.

Vi rekommenderar att du kontrollerar dina ögon hos en optiker minst en gång om året. Förutom att kontrollera att styrkan på linserna är rätt, undersöker optikern även ögonen med en så kallad spaltlampa. Man kontrollerar att det inte finns några tecken på biverkningar som syrebrist, skavsår, irriterade ögonlock, alltför röda ögon eller kärlinväxt. Man tittar också rent allmänt efter tecken på ögonsjukdomar som grå- och grönstarr. Om du inte har använt kontaktlinser tidigare eller vill byta linstyp kan din optiker tillpassa nya linser. Efter genomförd synundersökning får du ett kontaktlinsrecept där alla värden och parametrar är angivna.

Om du inte har använt kontaktlinser tidigare eller om du vill byta linstyp måste du genomgå en synundersökning hos en optiker. Optikern rekommenderar då det linsmärke som passar bäst för dig och dina behov. Du får också lära dig att hantera linserna på rätt sätt. Du har alltid rätt till att få en kopia på din ordination enligt patientjournallagen. Med en giltig ordination (inte äldre än ett år) kan du enkelt beställa dina linser från LensWay.

Synundersökning för glasögonbärare Vi rekommenderar att du kontrollerar dina ögon hos en optiker minst en gång om året. Genom att kontrollera ditt synfel, mäta ditt pupillavstånd och undersöka hur dina ögon rör sig och samarbetar hjälper optikern dig att avgöra vilken typ av synkorrigering som är bäst lämpad för dig. Efter genomförd synundersökning får du ett glasögonrecept där alla värden och parametrar är angivna.

För att beställa glasögon hos LensWay behöver du ett giltigt glasögonrecept från din optiker (inte äldre än ett år). Du har alltid rätt till att få en kopia på ditt recept enligt patientjournallagen. I samband med att du lägger din beställning skickar du in dina värden (eller receptet) till oss.

När du beställer dina linser från LensWay måste du ha ett giltigt kontaktlinsrecept från en optiker. Du behöver inte skicka in ditt recept.

När du beställer glasögon behöver du ett giltigt glasögonrecept från en optiker. Värdena anger du direkt på vår hemsida i samband med beställning.

En synundersökning eller ögonkontroll gör du hos en optiker, vart du sedan köper dina glasögon eller linser väljer du själv. Enligt patientjournallagen har du alltid rätt till att få en kopia på ditt recept.

Det finns fem enkla sätt att beställa dina linser eller glasögon hos LensWay. Du kan själv lägga din beställning på vår hemsida, eller så kan du beställa via vår kundtjänst per telefon, e-mail, fax eller post. För att handla hos LensWay ska du ha fyllt 18 år.

Om du tidigare har beställt hos LensWay kan du med din emailadress logga in på ’RefillExpress’ där du enkelt kan upprepa din förra beställning samt uppdatera din kontaktinformation.

Vi skickar din beställning direkt hem i din brevlåda som ett (skrymmande) brev med A-post. Posten avgör om brevet delas ut eller om du behöver hämta det på närmaste utlämningsställe - circa 70% av alla beställningar kan levereras direkt i brevlådan. I de fall försändelsen inte kan levereras direkt i brevlådan erbjuder vi att kostnadsfritt paketera om linser i ett extra tunt paket. Välj ”Packa linserna platt” på kassasidan så kan vi leverera linserna direkt hem till dig! Kontakta vår kundtjänst om du vill veta om detta är möjligt just för dina linser.

Linser
LensWay har det största lagret av kontaktlinser i Norden och skickar 95% av alla beställningar inom 24 timmar och därför har du oftast dina linser i brevlådan dagen därpå. Leveranstiden för linser med ovanliga styrkor såsom toriska kan i vissa fall bli något längre. Under ”din beställning” på kassasidan kan du klicka på ”leveransdatum” för att se det beräknade leveransdatumet. Du kan även kontakta vår kundtjänst för mer information om leveranstiden på dina linser.

Glasögon
Så fort vi fått din beställning sätter vi igång och tillverkar dina glasögon. Normalt levererar vi dina nya glasögon inom några dagar, vid ovanliga styrkor eller vid beställning av progressivt glas kan leveranstiden dock bli något längre.

LensWay levererar linser över hela världen. Gå in på www.lensway.com eller www.lensway.eu och välj det land du befinner dig i. Du betalar för dina linser med kreditkort och leveranstider är angivna på hemsidan. Frakten blir inte dyrare och ligger alltid omkring 50 kr.

Vi strävar efter att alltid kunna skicka dina linser och glasögon direkt hem till dig. I de fall försändelsen inte kan levereras direkt i brevlådan erbjuder vi att kostnadsfritt paketera om linser i ett extra tunt paket. Välj "Packa linserna platt" på kassasidan så kan vi leverera linserna direkt hem till dig! Kontakta vår kundtjänst om du vill veta om detta är möjligt just för dina linser.

Du kan betala med kort, via din internetbank eller mot faktura (ingen avgift tillkommer). LensWay erbjuder dig även delbetalning via Svea Ekonomi. Vid kortköp eller direktbetalning debiteras köpbeloppet ditt konto vid beställningstillfället, vid fakturabetalning ska fakturan betalas inom 15 dagar. Under vissa tidsperioder kan LensWay även erbjuda en så kallad "Köp nu, betala sen"-kampanj. Läs mer om detta alternativ under "Köp nu, betala sen".
Vi förbehåller oss rätten att skicka din beställning mot postförskott.

På kassasidan väljer du det betalsätt som passar just dig bäst. Hos LensWay kostar det inget extra att betala med faktura. För att kunna skicka din beställning mot faktura behöver vi dock ditt personnummer för att göra en mikroupplysning hos vår fakturapartner Svea Ekonomi. Upplysningen tar ungefär 1 sekund.

Fakturan levereras tillsammans med produkterna i din beställning och ska vara betald inom 15 dagar från det att beställningen skickades. För din trygghets skull behöver du alltså inte betala någonting förrän du fått din leverans.

I och med ditt köp överlåter LensWay din faktura till Svea Ekonomi och det är också till Svea som fakturan ska betalas. (läs mer om betalningsvillkoren under "Betalningsvillkor för faktura Svea Ekonomi")

När du väljer att betala med faktura innebär det att LensWay överlåter din faktura till Svea Ekonomi. Betalningen ska därför betalas till Svea Ekonomis bank- eller postgiro. Dessa nummer står på fakturan som levereras med din beställning.

När du väljer att handla mot faktura skickar LensWay dina uppgifter till Svea som utför en så kallad mikroupplysning och en förutsättning är att du är över 18 år. Om Svea väljer att göra en formell kreditupplysning med hjälp av ditt personnummer kommer du att meddelas om detta skriftligen.

Du har 15 dagar på dig, från det att vi skickat varorna, att betala. Om du skulle glömma att betala kommer Svea Ekonomi att påminna dig och då också påföra lagstadgad påminnesleavgift om 50 kronor samt dröjsmålsränta om 2 % per månad. Om du inte betalar din faktura, trots påminnelser kommer Svea att lämna din faktura vidare till inkasso.

Om du upplever något problem med din faktura som innebär att din totala upplevelse påverkas så vill vi gärna veta det. Vänligen vänd dig direkt till oss på LensWay på 020 23 20 20 eller mejla oss på kundtjanst@lensway.se

Självklart kan du det! LensWay erbjuder dig att via Svea Ekonomi dela upp din betalning i mindre bitar, såkallad delbetalning. Beroende på orderbelopp kan du välja delbetalning som betalmetod på kassasidan samt vilken kreditperiod som passar dig bäst. Kort efter ditt köp kommer du att få hem ett delbetalningsavtal från Svea Ekonomi AB med villkor och detaljer kring din delbetalning. Din första delbetalningsavi kommer att skickas ut till dig av Svea i mitten av nästföljande månad.

Du kan även välja att delbetala din faktura. Det minsta belopp som du kan betala hittar du som "lägsta belopp att betala" på fakturan, förutsatt att den är på 100 kronor eller mer.

Läs mer under betalningsvillkor för delbetalning via Svea Ekonomi.

När du väljer att handla med delbetalning skickar LensWay dina uppgifter till Svea som utför en så kallad mikroupplysning. En förutsättning är att du är över 18 år och att du är registrerad i folkbokföringsregistret. Om Svea väljer att göra en formell kreditupplysning med hjälp av ditt personnummer kommer du att meddelas om detta skriftligen.

Kort efter att vi har skickat dina varor skickar Svea dig ett avtal med villkor för din delbetalning som du ska skriva under och returnera till Svea. Du kan givetvis ta del av dessa villkor innan ditt köp på http://www.sveawebpay.se/kontovillkor/.

Din första avi kommer Svea att skicka till dig i mitten av månaden efter du gjort ditt köp och den förfaller till betalning per den sista i månaden. Beloppet på avin är det minsta beloppet du måste betala utifrån den kredittid du har valt. Avierna skickas sedan på samma sätt varje månad till dess att din delbetalning är klar. Självklart kan du när som helst avsluta delbetalningen genom att betala resterande summa med en och samma avi. Räntan är 9.95 % och kostnaden per avi är 29 kronor.

Har du frågor om en pågående delbetalning hos LensWay via Svea ekonomi får du personlig hjälp om du ringer Svea Ekonomi på telefonnummer 08 - 514 931 13. Det finns mer information kring delbetalningar på Svea Ekonomis hemsida.

Under vissa tidsperioder kan vi genom Svea Ekonomi AB erbjuda dig en förlängd kredittid i form av "Köp nu, betala sen" kampanjer.
När du väljer detta alternativ skickar LensWay dina uppgifter till Svea som utför en så kallad mikroupplysning. En förutsättning är att du är över 18 år och att du är registrerad i folkbokföringsregistret. Om Svea väljer att göra en formell kreditupplysning med hjälp av ditt personnummer kommer du att meddelas om detta skriftligen.

I mitten av månaden efter det att du har genomfört ditt köp, kommer Svea att skicka dig en avi. Den förfaller enligt kampanjtexten för det betalningsalternativ du har valt.

Dessa kampanjer är helt räntefria och har en aviavgift på 35 kr. För att ta del av kampanjen ”köp nu, betala sen” så väljer du ”delbetalning” som betalningssätt innan du genomför ditt köp på kassasidan.

Vi skickar alltid våra försändelser med A-post för snabbast möjliga leverans, leveranstider kan dock variera beroende på om produkten finns i lager eller ej. Vid försenad leverans har du rätt att häva köpet om du inte godkänner ny föreslagen leveranstid. Du kan alltid få information om leveranstiden för just din beställning på kassasidan eller via vår kundtjänst.

När du köper produkter av LensWay ingår alltid moms i priset. Varje order har en fraktkostnad på 49 kronor. Inga andra administrativa kostnader (såsom fakturaavgift) tillkommer. Du kan se den totala summan du ska betala, inklusive frakt och moms, på kassasidan.

LensWay har 2 års produktgaranti på alla sina varor. Vi hjälper dig att hitta en bra lösning (ex. ersättning av varan) ifall varan har ett tillverkningsfel. På glasögon har vi öppet köp i 3 månader där du får pengarna tillbaka om du inte är nöjd. Kampanjer och tävlingar kan ha separata villkor som är specifika för kampanjen eller tävlingen. Kontakta vår kundtjänst på 020 – 23 20 20 så hjälper vi dig med ditt ärende.

Om du vill returnera kontaktlinser som du har beställt av oss har du full returrätt inom 14 dagar från och med den dag du har mottagit varan, förutsatt att den returneras i oskadad, omärkt och obruten originalförpackning (linser är medicinska produkter och därmed ett undantag på konsumentköplagen som säger att man får öppna förpackningen för att kontrollera att varan fungerar). Även solglasögon har 14 dagars öppet köp. På glasögon har vi öppet köp i 3 månader där du får pengarna tillbaka om du inte är nöjd, självklart får du öppna och kontrollera din glasögonorder. Kampanjer och tävlingar kan ha separata villkor som är specifika för kampanjen eller tävlingen. Kontakta alltid vår kundtjänst på 020 - 23 20 20 innan du returnerar varor. Har en du betalat i förskott och vill häva köpet pga. en försenad leverans betalar vi tillbaka pengarna inom 30 dagar.

Om du vill returnera varor till LensWay ber vi dig att kontakta vår kundtjänst på 020 - 23 20 20 för vidare instruktioner. För kontaktlinser har du full returrätt inom 14 dagar från den dag då du har mottagit varorna, förutsatt att de returneras i oskadad, omärkt och obruten originalförpackning (linser är medicinska produkter och därmed ett undantag på konsumentköplagen som säger att man får öppna förpackningen för att kontrollera att varan fungerar). Även solglasögon har 14 dagars öppet köp. På glasögon har vi öppet köp i 3 månader där du får pengarna tillbaka om du inte är nöjd, självklart får du öppna och kontrollera din glasögonorder. Kampanjer och tävlingar kan ha separata villkor som är specifika för kampanjen eller tävlingen. Du kan alltid returnera varorna till vår frisvarsadress så slipper du betala porto.

Om du vill reklamera varor till LensWay ber vi dig också att kontakta vår kundtjänst på 020 23 20 20 för hjälp med ditt ärende. LensWay har 2 års produktgaranti på alla sina varor. Vi hjälper dig att hitta en bra lösning (ex. ersättning av varan) ifall varan har ett tillverkningsfel. På glasögon har vi öppet köp i 3 månader där du får pengarna tillbaka om du inte är nöjd. Du kan alltid returnera varorna till vår frisvarsadress så slipper du betala porto. Vid eventuell tvist kommer vi att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Vi gör allt för att du ska få rätt information vid ditt köp. Men vi reserverar oss för eventuella prisfel, slutförsäljning och lagerhållning. Vi förbehåller oss även rätten att neka köp.

LensWay följer de regler som stadgas i personuppgiftslagen (PUL). Enligt denna lag måste du samtycka till att vi behandlar och sparar uppgifter om dig i vår databas. Genom att lägga din beställning hos LensWay bekräftar du detta samtycke. Alla personuppgifter inklusive ditt personnummer som du lämnar till oss eller som vi får del av när du anmäler dig för köp eller besöker vår hemsida kommer att behandlas av LensWay i egenskap av personuppgiftsansvarig. Informationen kommer att användas för att vi vid köp skall kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig samt i marknadsföringssyfte. LensWay kommer aldrig att låta en tredje part använda dina personuppgifter i marknadsföringssyfte. Du har rätt att efter begäran få ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna skall rättas eller raderas. Du kan när som helst avregistrera dig från våra nyhetsbrev med de senaste erbjudanden via e-post eller post.

För kreditkorts- och direktbetalning dirigeras du till DIBS Payment Gateway (https-sida) för att utföra en säker transaktion. Ditt kortnummer kommer att skickas genom en krypterad uppkoppling direkt till din bank. DebiTechs secure server software (SSL) är industristandard och det bästa tillgängliga programmet för säkra affärstransaktioner. LensWay får inte tillgång till någon information angående ditt kort eller din bank.

Våra kundtjänstmedarbetare har fått en grundutbildning i synfel, kontaktlinser, kontaktlinsbärande och glasögon. De hanterar mer än 800 kundsamtal om dagen och vet svaren på de flesta frågor som kan uppstå. Dessutom får alla medarbetare kontinuerligt uppdaterad information och blir vidareutbildade. Du kan även få hjälp på följande språk: svenska, norska, finska, danska, tyska, holländska och engelska.

Då vi ständigt vill förbättra vårt produktutbud, våra tjänster och service gentemot dig som kund, är vi tacksamma för din feedback. Du är välkommen att skicka in dina kommentarer eller förslag per e-post till kundtjanst@lensway.com så hjälper du oss att bli bättre på att möta våra kunders förväntningar.

Vi strävar efter att alltid kunna skicka dina linser och glasögon direkt hem till dig. I de fall försändelsen inte kan levereras direkt i brevlådan erbjuder vi att kostnadsfritt paketera om linser i ett extra tunt paket. Välj ”Packa linserna platt” på kassasidan så kan vi leverera linserna direkt hem till dig! Kontakta vår kundtjänst om du vill veta om detta är möjligt just för dina linser.