Vanliga frågor
|
|
Här försöker vi svara på de vanligaste frågor som vi på kundtjänst får. Kontakta gärna oss om du inte hittar svaret på din fråga, du når oss på 020-23 20 20 alla dagar mellan 08.00-20.00!
|
 |
|
|
|
Betalningsmetoder |
|
Du kan betala med kort, via din internetbank eller mot faktura (ingen avgift tillkommer). Vid kortköp eller direktbetalning debiteras köpbeloppet ditt konto vid beställningstillfället, vid fakturabetalning ska fakturan betalas inom 15 dagar.
Om du glömmer att betala din faktura innan förfallodatum, skickar vi dig en påminnelse via e-post. Vid utebliven betalning får du ett påminnelsebrev med en extra avgift på 50 kr. Slutligen överlåter vi fakturan till en inkassobyrå då fler administrationskostnader tillkommer.
Vi förbehåller oss rätten att skicka din beställning mot postförskott utan extra kostnad för dig. Beställningar som skickas mot postförskott är t.ex. färgade linser utan styrka och beställningar med högt ordervärde. |
|
|
|
|
|
Vad ingår i priset? |
|
Vår prismodell är enkel. Du beställer kompletta enkelslipade glasögon för 333 kr, 666 kr eller 999 kr - varken mer eller mindre. I alla priser du ser är bågen, glaset, hårdhets- och antireflex inkluderat samt glasögontillbehör (fodral, putsduk och skruvmejsel). Vi väljer det glas som passar allra bäst för just ditt synfel. Använder du progressiva glasögon lägger du till 999 kr på angivna priser. En fraktavgift på 49 kr tillkommer. |
|
|
Styrkor och pupillavstånd |
|
Så fyller du i styrkor och pupillavstånd
På ditt glasögonrecept hittar du de värden du behöver för att beställa glasögon. Om du inte har receptet kan du begära att få ut det från din optiker. Det har du rätt till enligt patientjournallagen. Beroende på vilket synfel du har hittar du kombinationer av nedan beskrivna värden. Kom ihåg att ange värden både för höger öga (OD) och vänster öga (OS).
Styrka/power/sfär/sphere
Minus-värden talar om att du är närsynt och plus-värden att du är översynt.
Cyl/Cylinder
Det första värdet för korrektion av brytningsfel (astigmatism) anger hur stort ditt brytningsfel är.
Ax/Axis/Axel
Det andra värdet för korrektion av brytningsfel (astigmatism) anges i grader och talar om var på ögat ditt brytningsfel sitter.
Pupillavstånd/PD
Anger avståndet mellan dina två pupiller i millimeter. Det förifyllda värdet (32) är ett standardvärde som i de flesta fall fungerar bra. Om pupillavståndet endast i angivet i ett värde på ditt recept (tex 60) ska du dividera detta värde med 2. PD 60 ska alltså anges som PD 30 (vänster öga) och PD 30 (höger öga).
Addition / ADD
Värdet för korrektion av ålderssynthet (presbyopi) och används för progressiva glas. |
|
|
Om pupillavståndet saknas på ditt recept |
|
Om pupillavståndet inte finns markerat på ditt recept kan du använda det förifyllda standardvärdet (32) som i de flesta fall fungerar bra. Du kan annars enkelt mäta ut pupillavståndet själv. Gör så här:
1. Be en annan person om hjälp
2. Sätt en linjal nedanför dina ögon och titta rakt framför dig.
3. Låt den andra personen läsa av avståndet i millimeter mellan dina pupiller och dela med två.
4. Upprepa gärna mätningen några gånger för att säkerställa att avståndet blir rätt. |
|
|
Så beställer du glasögon |
|
Beställning av glasögon går till på följande sätt:
1. Välj din båge
2. Fyll i dina styrkor och värden som du hittar på ditt recept.
3. Betala mot faktura (betalas inom 15 dagar), med ditt betalkort eller via din internetbank (köpebeloppet debiteras ditt konto vid köptillfället).
Att beställa glasögonen direkt är det snabbaste sättet till nya glasögon, glasögonen levereras normalt inom endast några dagar. Vid beställning av progressiva glas eller väldigt höga/låga styrkor kan leveranstiden bli något längre.
Prova hemma
Skulle du känna dig osäker kring val av båge har du även möjlighet att beställa hem upp till fyra provbågar innan du bestämmer dig. Det är gratis, vi står för portot både hem till dig och tillbaka till oss och du binder inte upp dig för köp. När du hittat den bågen du gillar skickar du in medföljande orderformuläret (eventuellt med ditt glasögonrecept) och bifogar samtidigt provbågarna. |
|
|
Vad kostar progressiva glasögon? |
|
De flesta av våra bågar kan du beställa med progressivt glas. När du beställer progressiva glasögon lägger du till 999 kr. I priset ingår bågen, glaset, hårdhets- och antireflexbehandling samt glasögontillbehör (fordral, putsduk och skruvmejsel). |
|
|
Var glasögonen tillverkas |
|
Dina glasögon tillverkas i vårt eget sliperi på vårt huvudkontor i Stockholm. Med våra moderna maskiner har vi möjlighet att slipa 500 par om dagen! Vi väljer det glas som passar allra bäst för just ditt synfel och natruligtvis är det av samma höga kvalitet som du hittar hos optikern. |
|
|
Våra glas, bågar och tillval |
|
Glas och styrkor
Hos oss hittar du ett stort urval av snygga bågar. När du har valt din båge ser vi till att du får det glas som passar bäst för just ditt synfel. I glasögonbågarnas pris, oavsett prissegment, ingår enkelslipade glas av samma höga kvalitet som du hittar hos optiker.
Progressiva glasögon
Progressiva glasögon korrigerar ålderssynthet (presbyopi). I övre delen av glaset finns styrkor för avstånd och nedre delen styrkor för läsavstånd. Däremellan ändras styrkorna gradvis mellan avståndsstyrkan och närstyrkan. Beställer du progressiva glasögon tillkommer 999 kr på angivna priser.
Antireflexbehandling, Hårdhetsbehandling och Hydrofobisk behandling.
Vårat glas är antireflexbehandlat, hårdhetsbehandlade såväl som hydrofobiskt behandlade.
Antireflexbehandling tar bort irriterande reflexer vilket gör att mer ljus släpps in till ögat och ger dig en ökad synkomfort. Behandlingen gör också att andra tydligare ser dina ögon genom glaset och att du ser bättre exempelvis framför datorn och vid bilkörning i mörker.
En hårdhetsbehandling läggs på i form av ett tunt skyddande skikt på glasets yta, vilket gör att glasen blir mer reptåliga och ger dina glasögon en längre livslängd.
Den hydrofobiska behandlingen gör att glasen blir mer smuts- och vätskefrånstötande.
Övriga tillval
Vi tillverkar de glasögonen du vill ha. Kontakta gärna vår kundtjänst om du har önskemål gällande glas och behandlingar utöver ovanstående så hjälper vi dig. |
|
|
Hur kan ni sälja glasögonen så billigt? |
|
Vi på LensWay har under de semaste 10 åren tillsammans med våra kunder effektivt pressat priserna på linser - nu vill vi göra samma sak med glasögon. Det finns mycket pengar att spara på ditt glasögonköp, faktum är att du kan spara flera tusenlappar när du köper glasögon online, utan att för den delen tumma på kvaliteten. Anledningen till att vi kan vara så mycket billigare än optikern är för att vi inte har några mellanhänder, egen tillverkning av glasögonen och effektiv logistik. |
|
|
Synfel |
|
Synfel är vanligt förekommande och kan oftast enkelt korrigeras med linser eller glasögon. Det finns i stort sett fyra olika typer av synfel: Det finns i stort sett fyra olika typer av synfel:
1) Översynthet (hyperopi, långsynthet) - man ser sämre på närmare håll (glasen har plusstyrka).
2) Närsynthet (myopi) - man ser sämre på längre håll (glasen har minusstyrka).
3) Astigmatism (brytningsfel) - man ser inte skarpt då ljusets brytpunkt får skärpa i olika vinklar (glasen har cylinder och axel). Detta synfel är oftast kombinerat med antingen översynthet eller närsynthet.
4) Ålderssynthet (presbyopi) - man ser sämre på nära håll och får svårt att läsa liten text p.g.a. att ögat har svårare att anpassa sig (glasen har en extra styrka/addition). |
|
|
Glasögontyper |
|
De vanligaste typen av glasögon är avståndsglasögon och progressiva glasögon:
Avståndsglasögon
Korrigerar synen för att du ska se bra på avstånd. Avståndsglas korrigerar närsynthet (minus-styrkor), översynthet (plus-styrkor) och brytningsfel (astigmatism).
Progressiva glasögon
Korrigerar ålderssynthet (presbyopi). I övre delen av glaset finns styrkor för avstånd och i nedre delen finns styrkor för läsavstånd. Däremellan ändras styrkorna gradvis mellan avståndsstyrkan och närstyrkan.
Vi tillverkar de glasögonen du vill ha. Kontakta gärna vår kundtjänst om du har önskemål utöver ovanstående så hjälper vi dig. |
|
|
Nöjdhetsgaranti |
|
Om du inte är nöjd med dina glasögon, kontakta gärna vår kundtjänst så hjälper vi dig. Du har alltid två års produktgaranti när du handlar hos LensWay. Dessutom har du rätt att få pengarna tillbaka om du lämnar tillbaka dina glasögon inom tre månader. |
|
|
Solglas och fotokromatiskt glas |
|
Vi tillverkar de glasögon du vill ha! Kontakta gärna vår kundtjänst om du har önskemål utöver det du hittar på vår hemsida. |
|
|
|
|
|
Optikerns linser |
|
Många optiker säljer originaltillverkarens
kontaktlinser under egna namn. Vi har listat optikernas egna linsmärken här och angett originalnamnet på linsen. Då kan du själv jämföra priser och bestämma var du köper dina linser! Kontakta vår kundtjänst om du inte hittar ditt linsmärke, så hjälper vi dig att hitta rätt. |
|
|
Linshantering |
|
Om du inte har använt kontaktlinser tidigare får du lära dig att hantera linserna på rätt sätt hos din optiker, samtidigt som du gör en synundersökning.
Om du använder endagslinser slipper du linsskötsel och kan då ta ett nytt fräscht par varje dag.
Om du däremot använder vecko- eller månadslinser är det viktigt att du rengör dina linser noggrant. Beläggningar gör att komforten och synen minskar samtidigt som risken för infektion ökar. Se till att förvara dina linser i ett rent linsetui med ny förvaringsvätska varje dag. Om du använder dina linser sällan bör du byta förvaringsvätskan en gång i veckan, eller enligt bruksanvisning.
Nedan följer några tips för isättning och uttagning:
Isättning
Tvätta händerna, ta ut linsen från förpackningen och placera linsen på ditt högra pekfinger. Kontrollera att linsen är rättvänd (kanten ska luta inåt, vissa linser har in- och utmarkering). Tag vänster hands långfinger och håll upp det övre ögonlocket. På samma gång håller du ned det nedre ögonlocket med höger hands långfinger. Titta dig själv i ögonen i en spegel och för långsamt och försiktigt linsen på ditt öga. När linsen sitter på ögat - släpp försiktigt taget om ögonlocken och blinka lätt.
Urtagning
Titta uppåt och håll ner ditt undre ögonlock. Dra ner linsen till det vita partiet i ögat och ta försiktigt tummen och pekfingret och ”nyp” ut linsen (inga naglar) ur ditt öga. |
|
|
Hittar inte mina linser |
|
LensWay säljer de allra flesta linser som finns på marknaden. Om du inte hittar ditt linsmärke, kan det vara så att du använder optikerns egna linsmärken. Många optiker säljer vanliga kontaktlinser under egna namn. Vi har listat optikernas egna linser här och angett originalnamnet på linsen. Då kan du själv jämföra priser och bestämma var du köper dina linser! Kontakta vår kundtjänst om du inte hittar ditt linsmärke så hjälper vi dig att hitta rätt. |
|
|
Synfel |
|
Synfel är vanligt förekommande och kan oftast enkelt korrigeras med linser. Det finns i stort sett fyra olika typer av synfel:
1) Översynthet (hyperopi, långsynthet) - man ser sämre på nära håll (linserna har plusstyrka).
2) Närsynthet (myopi) - man ser sämre på längre håll (linserna har minusstyrka).
3) Astigmatism (brytningsfel) - man ser inte skarpt då ljusets brytpunkt får skärpa i olika vinklar (linserna har cylinder och axel). Detta synfel är oftast kombinerat med antingen översynthet eller närsynthet.
4) Ålderssynthet (presbyopi) - man ser sämre på närmare håll och får svårt att läsa liten text p.g.a. att ögat har svårare att anpassa sig (linserna har en extra styrka/addition). |
|
|
Linsparametrar |
|
När du köper linser på nätet behöver du ange parametrar som vi listar och förklarar nedan. Du hittar ditt linsmärke och dina parametrar på ditt recept eller tidigare linsförpackning.
Styrka (POW/PWR/SPH) Styrka anger hur stort ditt synfel är i ett plus- eller minusvärde.
Baskurva (BC)- Baskurvan beskriver hur kupad linsen är - desto lägre värde, desto kupigare lins.
Diameter (DIA)- Diametern är linsens storlek mätt från kant till kant på linsen.
Cylinder (CYL)- Cylindern anger hur starkt ditt brytningsfel är.
Axel (AX)- Axelvärdet anger vinkeln på ditt brytningsfel.
Addition (ADD) - Addition eller extra styrka beskriver skillnaden i styrka mellan de olika fokala fälten i multifokala eller bifokala linser.
Om du är osäker på dina linsuppgifter är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för råd. |
|
|
Så beställer du linser |
|
1. Välj ditt linsmärke
2. Ange dina linsparametrar
3. Ange dina personuppgifter och välj betalningssätt
Du kan välja att betala med kort, via din internetbank eller få varorna skickade mot faktura (ingen avgift tillkommer). Fakturan ska betalas inom 15 dagar.
Vid kortköp eller direktbetalning debiteras köpbeloppet ditt konto vid beställningstillfället.
4. Trycka på köp. Inom en timme får du en bekräftelse på din beställning via e-post. |
|
|
Linsanvändning |
|
Kontaktlinser är för många människor ett sätt att förenkla livet och se bra ut. För ett hälsosamt linsbärande är det viktigt att du enbart använder linsmärken som du har blivit tillpassad av en optiker och att du följer din ordination när det gäller bärtid. Vi rekommenderar att du kontrollerar dina ögon hos optikern minst en gång om året.
De vanligaste anledningarna till problem med kontaktlinser, såsom ögoninfektion, är slarvig hantering och att man använder linserna längre än man har blivit ordinerad. Studier har visat att risken för infektioner minskar när det är enkelt och billigt att skaffa linser, för då byter man sina linser i rätt tid. Därför vill vi på LensWay alltid erbjuda dig det enklaste och billigare sättet att köpa linser på.
När dina linser inte känns bra i ögat, kontrollera först och främst att du använder linser som överensstämmer med din ordination och att linserna inte är defekta. Kontakta gärna vår kundtjänst om du har frågor. Kvarstår problemen bör man sluta använda linserna och kontakta ögonläkare eller optiker för vidare utredning. |
|
|
Linstyper |
|
LensWay säljer nästan alla mjuka kontaktlinser som finns på marknaden. Man kan dela upp dem i följande linstyper:
Endags-, vecko-, eller månadslinser
Beroende på dina behov och förutsättningar kan du välja att ersätta dina linser med ett nytt par varje dag, varje vecka, varannan vecka eller varje månad. Endagslinser passar dig som har ett aktivt liv och vill slippa rengöring och desinfektion av dina linser. Vecko- och månadslinser finns oftast i fler parametrar och passar alla typer av synfel, dessa linser tas ut varje kväll för rengöring och sätts därefter in igen nästa morgon.
Dygnetruntlinser
Dygnetruntlinser tillverkas av silikonbaserat material vilket gör att linserna släpper igenom har upp till sex gånger mer syre högre syretransmission än vanliga mjuka linser som man tar ut på kvällen. Detta gör att man kan bära linserna dygnet runt i upp till 30 dagar. Följ dock alltid din optikers rekommendation när det gäller bärtid.
Toriska linser
Toriska linser korrigerar brytningsfel (astigmatism). Asfäriska linser kan korrigera lättare former av brytningsfel.
Progressiva / Bifokala linser
Både progressiva och bifokala linser använder man när man ser dåligt både på långt och på nära håll, så kallat ålderdomsseende. Progressiva linser har en gradvis ökande plusstyrka utifrån inåt. Bifokala linser har en styrka för både långt och nära håll. Linsen är uppdelad i ringar och varannan ring har styrka för nära respektive långt håll.
Färgade linser
För att framhäva färgen på ljusa ögon (blå, grå, gröna) lämpar sig så kallade Enhancer-linser bäst. De förstärker och intensifierar den egna ögonfärgen utan att förändra den drastiskt. Har du mörka ögon eller vill du ändra din färg drastiskt krävs en täckande lins, så kallade opakmålad som täcker över din naturligt mörka ögonfärg och ger dig en helt annan färg. Om du vill beställa färgade linser med styrka krävs det att du har ett linsrecept. För färgade linser utan styrka behöver du inte ha ett linsrecept, men för att säkerställa att linserna passar dina ögon samt att de ger önskat resultat, rekommenderar vi ändå att du tar kontakt med en optiker för tillpassning. |
|
|
|
|
|
Recept för glasögon |
|
För att beställa glasögon hos LensWay behöver du ett giltigt glasögonrecept från din optiker (inte äldre än ett år). Du har alltid rätt till att få en kopia på ditt recept enligt patientjournallagen. I samband med att du lägger din beställning skickar du in dina värden (eller receptet) till oss. |
|
|
Recept för linser |
|
Om du inte har använt kontaktlinser tidigare eller om du vill byta linstyp måste du genomgå en synundersökning hos en optiker. Optikern rekommenderar då det linsmärke som passar bäst för dig och dina behov. Du får också lära dig att hantera linserna på rätt sätt. Du har alltid rätt till att få en kopia på din ordination enligt patientjournallagen. Med en giltig ordination (inte äldre än ett år) kan du enkelt beställa dina linser från LensWay. |
|
|
Måste receptet skickas in innan beställning hos LensWay? |
|
När du beställer dina linser från LensWay måste du ha ett giltigt kontaktlinsrecept från en optiker. Du behöver inte skicka in ditt recept.
När du beställer glasögon behöver du ett giltigt glasögonrecept från en optiker. Värdena anger du direkt på vår hemsida i samband med beställning. Har du beställt hem provbågar och bestämt dig för att köpa någon av bågarna anger du dina värden på det bifogade orderformuläret alternativt skickar in ditt recept till oss. |
|
|
Optikerbesök utan att beställa glasögon eller linser |
|
En synundersökning eller ögonkontroll gör du hos en optiker, vart du sedan köper dina glasögon eller linser väljer du själv. Enligt patientjournallagen har du alltid rätt till att få en kopia på ditt recept. |
|
|
Synundersökning för kontaktlinsanvändare |
|
Vi rekommenderar att du kontrollerar dina ögon hos en optiker minst en gång om året. Förutom att kontrollera att styrkan på linserna är rätt, undersöker optikern även ögonen med en så kallad spaltlampa. Man kontrollerar att det inte finns några tecken på biverkningar som syrebrist, skavsår, irriterade ögonlock, alltför röda ögon eller kärlinväxt. Man tittar också rent allmänt efter tecken på ögonsjukdomar som grå- och grönstarr. Om du inte har använt kontaktlinser tidigare eller vill byta linstyp kan din optiker tillpassa nya linser. Efter genomförd synundersökning får du ett kontaktlinsrecept där alla värden och parametrar är angivna. |
|
|
Synundersökning för glasögonbärare |
|
Vi rekommenderar att du kontrollerar dina ögon hos en optiker minst en gång om året. Genom att
kontrollera ditt synfel, mäta ditt pupillavstånd
och undersöka hur dina ögon rör sig och samarbetar hjälper optikern dig att avgöra vilken typ av synkorrigering som är bäst lämpad för dig. Efter genomförd synundersökning får du ett glasögonrecept där alla värden och parametrar är angivna. |
|
|
|
|
|
Prenumerationer |
|
Om du tidigare har beställt hos LensWay kan du med din emailadress logga in på ’RefillExpress’ och starta en linsprenumeration. Du anger vilka linser du vill beställa och i vilket intervall du vill ha dom levererade och på så sätt slipper du tänka på när du måste göra din nästa beställning. En faktura medföljer varje beställning och du kan när som helst pausa eller avsluta din prenumeration. |
|
|
RefillExpress |
|
Om du tidigare har beställt hos LensWay kan du med din emailadress logga in på ’RefillExpress’ där du enkelt kan upprepa din förra beställning samt uppdatera din kontaktinformation. Här kan du även starta en linsprenumeration! |
|
|
Olika sätt att beställa |
|
Det finns fem enkla sätt att beställa dina linser eller glasögon hos LensWay. Du kan själv lägga din beställning på vår hemsida, eller så kan du beställa via vår kundtjänst per telefon, e-mail, fax eller post. För att handla hos LensWay ska du ha fyllt 18 år. |
|
|
|
|
|
Leverans |
|
Vi skickar alltid våra försändelser med A-post för snabbast möjliga leverans, leveranstider kan dock variera beroende på om produkten finns i lager eller ej. Du kan alltid få information om leveranstiden för just din beställning på kassasidan eller via vår kundtjänst. |
|
|
Garanti |
|
LensWay har 2 års produktgaranti på alla sina varor. Vi hjälper dig att hitta en bra lösning (ex. ersättning av varan) ifall varan har ett tillverkningsfel. På glasögon har vi öppet köp i 3 månader där du får pengarna tillbaka om du inte är nöjd. Kontakta vår kundtjänst på 020 – 23 20 20 så hjälper vi dig med ditt ärende. |
|
|
Pris |
|
När du köper produkter av LensWay ingår alltid moms i priset. Varje order har en fraktkostnad på 49 kronor, förutom när du beställer hem provbågar. Inga andra administrativa kostnader (såsom fakturaavgift) tillkommer. Du kan se den totala summan du ska betala, inklusive frakt och moms, på kassasidan. |
|
|
Returer |
|
Om du vill returnera varor till LensWay ber vi dig att kontakta vår kundtjänst på 020 - 23 20 20 för vidare instruktioner. För kontaktlinser har du full returrätt inom 14 dagar från den dag då du har mottagit varorna, förutsatt att de returneras i oskadad, omärkt och obruten originalförpackning (linser är medicinska produkter och därmed ett undantag på konsumentköplagen som säger att man får öppna förpackningen för att kontrollera att varan fungerar). På glasögon har vi öppet köp i 3 månader där du får pengarna tillbaka om du inte är nöjd, självklart får du öppna och kontrollera din glasögonorder. Du kan alltid returnera varorna till vår frisvarsadress så slipper du betala porto. |
|
|
Reklamationer |
|
Om du vill reklamera varor till LensWay ber vi dig också att kontakta vår kundtjänst på 020 – 23 20 20 för hjälp med ditt ärende. LensWay har 2 års produktgaranti på alla sina varor. Vi hjälper dig att hitta en bra lösning (ex. ersättning av varan) ifall varan har ett tillverkningsfel. På glasögon har vi öppet köp i 3 månader där du får pengarna tillbaka om du inte är nöjd. Du kan alltid returnera varorna till vår frisvarsadress så slipper du betala porto. |
|
|
Ångerrätt |
|
Om du vill returnera kontaktlinser som du har beställt av oss har du full returrätt inom 14 dagar från och med den dag du har mottagit varan, förutsatt att den returneras i oskadad, omärkt och obruten originalförpackning (linser är medicinska produkter och därmed ett undantag på konsumentköplagen som säger att man får öppna förpackningen för att kontrollera att varan fungerar). På glasögon har vi öppet köp i 3 månader där du får pengarna tillbaka om du inte är nöjd, självklart får du öppna och kontrollera din glasögonorder. Kontakta alltid vår kundtjänst på 020 - 23 20 20 innan du returnerar varor. |
|
|
|
|
|
Kreditkorts- och direktbetalning |
|
För kreditkorts- och direktbetalning dirigeras du till DIBS Payment Gateway (https-sida) för att utföra en säker transaktion. Ditt kortnummer kommer att skickas genom en krypterad uppkoppling direkt till din bank. DebiTechs secure server software (SSL) är industristandard och det bästa tillgängliga programmet för säkra affärstransaktioner. LensWay får inte tillgång till någon information angående ditt kort eller din bank. |
|
|
Personuppgifter |
|
LensWay följer de regler som stadgas i
personuppgiftslagen (PUL). Enligt denna lag måste du samtycka till att vi behandlar och sparar uppgifter om dig i vår databas. Genom att lägga din beställning hos LensWay bekräftar du detta samtycke. Alla personuppgifter inklusive ditt personnummer som du lämnar till oss eller som vi får del av när du anmäler dig för köp eller besöker vår hemsida kommer att behandlas av LensWay i egenskap av personuppgiftsansvarig. Informationen kommer att användas för att vi vid köp skall kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig samt i marknadsföringssyfte. LensWay kommer aldrig att låta en tredje part använda dina personuppgifter i marknadsföringssyfte. Du har rätt att efter begäran få ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna skall rättas eller raderas. Du kan när som helst avregistrera dig från våra nyhetsbrev med de senaste erbjudanden via e-post eller post. |
|
|
|
|
|
Leveranssätt |
|
Vi skickar din beställning direkt hem i din brevlåda som ett (skrymmande) brev med A-post. Posten avgör om brevet delas ut eller om du behöver hämta det på närmaste utlämningsställe - circa 70% av alla beställningar kan levereras direkt i brevlådan. I de fall försändelsen inte kan levereras direkt i brevlådan erbjuder vi att kostnadsfritt paketera om linser i ett extra tunt paket. Välj ”Packa linserna platt” på kassasidan så kan vi leverera linserna direkt hem till dig! Kontakta vår kundtjänst om du vill veta om detta är möjligt just för dina linser. |
|
|
Leveranstid |
|
Linser
LensWay har det största lagret av kontaktlinser i Norden och skickar 95% av alla beställningar inom 24 timmar och därför har du oftast dina linser i brevlådan dagen därpå. Leveranstiden för linser med ovanliga styrkor såsom toriska kan i vissa fall bli något längre. Under ”din beställning” på kassasidan kan du klicka på ”leveransdatum” för att se det beräknade leveransdatumet. Du kan även kontakta vår kundtjänst för mer information om leveranstiden på dina linser.
Glasögon
Så fort vi fått din beställning sätter vi igång och tillverkar dina glasögon. Normalt levererar vi dina nya glasögon inom några dagar, vid ovanliga styrkor eller vid beställning av progressivt glas kan leveranstiden dock bli något längre. |
|
|
Leverans till utlandet |
|
LensWay levererar linser över hela världen. Gå in på www.lensway.com och välj det land du befinner dig i. Du betalar för dina linser med kreditkort och leveranstider är angivna på hemsidan. Frakten blir inte dyrare och ligger alltid omkring 50 kr. |
|
|
Ompaketering av dina linser |
|
Vi strävar efter att alltid kunna skicka dina linser och glasögon direkt hem till dig. I de fall försändelsen inte kan levereras direkt i brevlådan erbjuder vi att kostnadsfritt paketera om linser i ett extra tunt paket. Välj ”Packa linserna platt” på kassasidan så kan vi leverera linserna direkt hem till dig! Kontakta vår kundtjänst om du vill veta om detta är möjligt just för dina linser. |
|
|
|
|
|
Få professionell information och råd |
|
Våra kundtjänstmedarbetare har fått en grundutbildning i synfel, kontaktlinser, kontaktlinsbärande och glasögon. De hanterar mer än 800 kundsamtal om dagen och vet svaren på de flesta frågor som kan uppstå. Dessutom får alla medarbetare kontinuerligt uppdaterad information och blir vidareutbildade. Du kan även få hjälp på följande språk: svenska, norska, finska, danska, tyska, holländska och engelska. |
|
|
Tyck till om LensWay |
|
Då vi ständigt vill förbättra vårt produktutbud,
våra tjänster och service gentemot dig som kund, är vi tacksamma för din feedback. Du är välkommen att skicka in dina kommentarer eller förslag per e-post till kundtjanst@lensway.com så hjälper du oss att bli bättre på att möta våra kunders förväntningar. |
|
|
Ompaketering av dina linser |
|
Vi strävar efter att alltid kunna skicka dina linser och glasögon direkt hem till dig. I de fall försändelsen inte kan levereras direkt i brevlådan erbjuder vi att kostnadsfritt paketera om linser i ett extra tunt paket. Välj ”Packa linserna platt” på kassasidan så kan vi leverera linserna direkt hem till dig! Kontakta vår kundtjänst om du vill veta om detta är möjligt just för dina linser. |
|
|
|
 |
Vår prisbelönta kundtjänst hjälper dig till rätta och håller öppet alla dagar 08.00-20.00 för att besvara dina frågor.
Tveka inte att kontakta oss om du har frågor, synpunkter, klagomål eller tips. Det är du som kund som hjälper oss att bli bättre!
|
|
|
|
